V súvislosti s Vašou objednávkou Vám poskytneme priebežné informácie vo forme e-mailu s automatickou spätnou väzbou. Rýchlosť spracovania našich objednávok závisí aj od aktuálnej prevádzky. V tomto prípade môžu naše objednávky trvať dlhšie ako priemer. V menu "Moja objednávka" sa dozviete o aktuálnom stave vašej objednávky.

Cez našu web stránku môžete zadať online objednávku. Objednávka zariadenia sa zaznamená len v tomto prípade. Nie je možné zadať objednávku telefonicky alebo e-mailom.

V našej spoločnosti je donáška domov pri nákupe nad 500 eur bezplatná. Pod 500 eur účtujeme 6 eur za prepravné náklady.

Objednávku môžete zmeniť alebo zrušiť v našom menu „Objednávka“. Ak chcete zmeniť objednávku, môžete požiadať o zmenu v okne „Poznámka objednávky“ v podrobnom zobrazení objednávky. Ak už vaša objednávka bola odovzdaná kuriérskej službe, už ju nebudete môcť upraviť. V tomto prípade musíte odoslať novú objednávku. Ak zmeníte objednávku, doručenie sa môže oneskoriť o 1-2 pracovné dni.

Pri objednávke si môžete vybrať spôsob platby, ktorý Vám vyhovuje. Existujú 3 spôsoby, ako platiť. Platbu môžete uhradiť na dobierku pri doručení kuriérom v hotovosti alebo bankovou kartou. Ak si vyberiete bankový prevod, môžete ho previesť na číslo bankového účtu uvedené v e-mailovom potvrdení objednávky. Produkt môžeme poslať po obdržaní kúpnej ceny. Za objednaný produkt môžete platiť online, v takom prípade bude systém presmerovaný na B-Payment

V prípade, že sa objednaný tovar nachádza v našom sklade, zásielka bude doručená do 1-2 pracovných dní od doručenia kuriérskej službe (zašleme Vám e-mailové oznámenie). V prípade osobného prevzatia sa dodanie výrobku uskutoční aj počas uvedeného času. V prípade nedostatku zásob je možné požadované zariadenie získať do 1-2 týždňov, takže objednávka bude vykonaná po doručení výrobku. Dodávka je možná len v pracovných dňoch, Cez výkendy a sviatky nie.

Vo všetkých prípadoch je Vaša objednávka poskytnutá za cenu platnú v čase objednania.

V prípade neúspešného doručenia sa kuriérska spoločnosť pokúsi zásielku doručiť nasledujúci deň. Ak doručenie znova zlyhá, produkt sa vráti odosielateľovi.

V prípade online objednávky môžete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v trvaní 14 dní, ktorá sa počíta po prijatí produktu. Svoju žiadosť musíte napísať na e-mailovú adresu. Náhrady sa uskutočňujú prevodom úplného výrobku v nepoškodenom stave po návrate do nášho obchodu.

Priemerná doba nákupu výrobkov, ktoré nie sú na sklade, je 1-2 týždne. Objednávka bude doručená po doručení zásielky s produktom. V prípade zastaraných výrobkov môže nákup trvať až niekoľko týždňov, avšak doručenie nie je garantované.

Účet si môžete vytvoriť zadaním svojich osobných údajov, vašej e-mailovej adresy a hesla do nášho menu „Registrácia“. Namiesto registrácie sa môžete prihlásiť aj pomocou účtu Facebook.

Vo svojom používateľskom účte môžete požiadať o nové heslo prostredníctvom možnosti „Zabudnuté heslo“, ktorá bude doručená na uvedenú e-mailovú adresu. Keď požiadate o nové heslo, musíte overiť, či ste požiadali o nový kód pre svoj účet.

Ak máte používateľský účet, môžete odoslať objednávku online a sledovať jej stav. Vo svojom profile máte možnosť zadať inú dodaciu a fakturačnú adresu. Môžete si tiež zobraziť personalizované ponuky vo svojom účte, ktoré vám pomôžu vybrať najvhodnejší produkt.

V našich predajniach je možné uzavrieť poistenie súčasne s nákupom zariadenia. To poskytuje riešenie prípadov, ktoré nie sú kryté zárukou alebo by boli veľmi nákladné na opravu. Poistenie môžu uzavrieť len osoby staršie ako 18 rokov.

V našich predajniach nie je k dispozícii platba na splátky. Platbu je možné realizovať v hotovosti alebo bankovou kartou.

Áno, nemôžeme vziať zodpovednosť za kvalitu rezania SIM karty a za nasadenie sklenenej fólie.

Bohužiaľ, momentálne neexistujú žiadne takéto možnosti, ale akceptujeme kartu Edenred.

Ponúkame aj niekoľko typov SIM kariet. Obsahujú určité množstvo čitateľnosti a objemu dát. Dlhodobé predplatné nie je možné.

Súčasne je možné zvoliť rôzne spôsoby platby, avšak len na jednu splátku.

Poskytujeme podrobné informácie o inventári na našich webových stránkach pre vybraný produkt. Môžete získať presné informácie o dostupnosti vybraného produktu. Ak sklad nemá zásoby, prenos produktu bude trvať 2-3 pracovné dni. V prípade nedostatku zásob je výrobok zvyčajne zakúpený za 1-2 týždne. V tomto prípade sa odporúča objednať online.

Naši kolegovia v našich predajniach poskytujú rozsiahle informácie o správnom používaní zariadení a príslušenstva a pomôžu vám nájsť správne zariadenie pre vás. Medzi naše služby patrí orezanie SIM karty (nemôžeme niesť zodpovednosť za jej neúspech), nasadenie sklenenej fólie a celý proces záručnej a nezáručnej správy. Obnova dát a operácie s osobnými údajmi nie sú možné podľa platných nariadení GDPR.

Prostredníctvom našich webových stránok si môžete kúpiť výrobky za zvýhodnené ceny. Produkty označené A+ sú také zariadenia v novom stave:

- majú minimálne poškodený obal, alebo

- vrátené výrobky, alebo

- odkúpené, prakticky nové produkty

V mnohých prípadoch sa na výrobky značky A+ môže vzťahovať záručná doba výrobcu (1-2 roky), ale najmenej 1 rok (záruka FirstPhone), uvedené na záručnom doklade.

Všetky produkty, ktoré predávame, sa môžu používať v celej krajine v závislosti od pokrytia. Všetky dostupné zariadenia majú systém menu v slovenčine a podporu pre B20.

Naša spoločnosť distribuuje produkty zobrazené na webovej stránke a nie je možné zakúpiť iné produkty.

Presnú adresu našich obchodov nájdete pod položkou „Obchody“. Keďže sa otváracia doba každého obchodu líši, skontrolujte, či ste si pred zakúpením skontrolovali dobu prevádzky zvoleného obchodu FirstPhone. Tieto informácie nájdete aj v položke menu uvedenej vyššie.

Modely Xiaomi a Ulefone majú z našich ponúkaných zariadení záruku FirstPhone a všetky ostatné výrobky sú dodávané so zárukou od výrobcu, takže ich môžete dať opraviť v niektorom z našich autorizovaných servisných stredísk.

Na servis vášho zariadenia potrebujete záručný list a doklad o kúpe alebo faktúru. Pri absencii týchto dokumentov bohužiaľ neexistuje žiadny spôsob, ako chybu opraviť.

Zariadenie Huawei a Samsung je možné opraviť aj na mieste, ak je zariadenie dodaná našim servisným centrom Huawei alebo Samsung. Ak sa požadované náhradné diely nenachádzajú v servise, oprava sa môže predĺžiť. Pre zariadenia Xiaomi a Ulefone je oprava vykonávaná zmluvným servisným partnerom. V takom prípade nebude mať naša spoločnosť vplyv na trvanie opravy. Priemerná doba opravy produktov Xiaomi a Ulefone je 4-6 týždňov, ale to sa môže líšiť v závislosti od chyby.

Okrem faktúry/bloku a záručného listu je potrebné len zariadenie. Ak má zariadenie puzdro alebo sklenenú fóliu, puzdro zostane u zákazníka a sklenená fólia na zariadení sa vo väčšine prípadov odstráni, čo sa nedá vymeniť. Nabíjačka alebo slúchadká sa musia odovzdať, ak porucha zariadenia súvisí s poruchou príslušenstva. (Napríklad: Vaše zariadenie sa správne nenabíja.)

Ak je k dispozícii náhradné zariadenie v servisných strediskách Huawei a Samsung.

Stav servisnej služby si môžete vyžiadať na "servis@firstphone.sk". Ak naši kolegovia nedokážu poskytnúť presné informácie, služba ešte neposkytla informácie o mobilnom telefóne.

Samsung a Huawei opravujú autorizované servisné strediská. V prípade, že náš servis nebude schopný opraviť váš mobilný telefón (chýbajúce náhradné diely), bude tento produkt odoslaný do Telemax servisu. V takýchto prípadoch bude doba opravy trvať dlhšie ako priemer. V prípade zariadení Xiaomi a Ulefone (kvôli nedostatočnému servisnému zázemiu výrobcu) je zariadenie servisované distribútorom na dobu ktorú nemá naša spoločnosť žiadny vplyv. V takýchto prípadoch trvá servis v priemere 4 týždne.

Zariadenia zakúpené v našich predajniach je možné vymieňať, ak nastane problém do 72 hodín od dátumu zakúpenia, ktorý zabraňuje správnemu používaniu zariadenia.

Osobné údaje sa vždy vymažú zo zariadenia bez ohľadu na ich chybu, preto sa dôrazne odporúča, aby ste si ich pred odoslaním do servisu zálohovali. Naši kolegovia vám nemôžu pomôcť z dôvodu súčasných pravidiel GDPR.

Ak ste si zakúpili zariadenie u nás, zariadenie treba odoslať na adresu: 1066. Budapešt, Teréz krt. 8. V balíku uveďte popis chyby, ktorý umožní službe začať opravu zariadenia.

Keďže naši predajcovia nie sú servisnými technikmi, vydajú potvrdenie o servise na základe toho, čo ste povedali sami. Servisní technici skontrolujú váš mobilný telefón a opravia vaše zariadenie na základe vlastnej expertízy. V takýchto prípadoch môže byť výrobok odoslaný na záručnú opravu, ak sa nezistí chyba, ktorá sa nezmestí do záruky. V tomto prípade vám služba pošle cenovú ponuku, ktorú môžete prijať alebo odmietnuť.

Zariadenie Xiaomi nie je možné opraviť, ak je aktivované resetovanie z výroby pod položkou MI. Ak chcete obnoviť všeobecné nastavenia na zariadení Xiaomi, pred vykonaním tohto postupu sa odhláste z účtu zariadenia.

Vaše zariadenie môže byť opravené v záruke, ak služba nezistí žiadny vonkajší vplyv alebo nesprávne použitie. Presné podmienky nájdete v potvrdení o servise. Okrem toho je dôležité, aby vaše zariadenie bolo v držbe služby pred dátumom uvedeným na záručnom doklade.

Zariadenia vyrobené firmou Apple je možné opraviť, ak je funkcia zariadenia „Find My Iphone“ v zariadení vypnutá. Toto môžete vypnúť  v účte používateľa iCloud.